Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой. В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж. Главная задача внедрения — двусторонний обмен данных между порталом и сайтом, для чего интегрировали авторский модуль «Шахматка».

crm что это и зачем

Также в своем аккаунте посетитель сайта может обратиться в техническую поддержку, быстро узнать информацию о новинках, бонусах и акциях. Если у посетителя есть личный кабинет, ему становится удобнее работать с сервисом, что положительно сказывается на его лояльности. У зарегистрированного пользователя появляется возможность получать персональные предложения, скидки, а также копить баллы за покупки и рассчитываться ими. Кроме того, покупатель может один раз привязать банковскую карту, чтобы потом в любой момент оплатить товары в один клик. В кабинет продавца в CRM могут быть включены такие модули, как статистика продаж, потенциальные клиенты, сделки и заказы, исполнение заказов и пр. А в кабинете модератора будут содержаться разделы, связанные с модерацией товаров, комментариев, отзывов и т.д.

Что такое CRM и в чем суть

У многих CRM-систем есть бесплатная база знаний, по которой можно изучать функционал. После обучения нужно провести тест на знание системы. Главное — найти ответственного, кто проконтролирует процесс обучения и проследит, как сотрудники справляются с новой программой.

Прежде человек сравнивает цены, читает отзывы, изучает характеристики. В какой-то момент может решить, что товар не стоит указанных денег, или засомневаться в качестве. В OkoCRM можно следить за разработкой карты пути клиенты в менеджере проектов.

Анализировать и планировать продажи

Отчеты можно создавать по всем сделкам, клиентам и менеджерам или индивидуально фильтровать данные. К примеру, можно посмотреть, сколько заявок было в прошедшем месяце у конкретного менеджера. Если отдел продаж большой, CRM-система поможет упростить общение внутри команды — в ней есть внутренние чаты для совместной работы. Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке.

  • Руководитель сможет отслеживать все действия персонала и анализировать эффективность их работы.
  • Возможности CRM позволяют быстро и комфортно обслуживать потребителей и освобождать персонал для более важных задач.
  • CRM подойдет для компаний, которые много и активно продают.
  • Например, разгрузить телефонную линию и ускорить время ответа в онлайн-чате.

Она помогает повысить эффективность работы менеджеров и быстрее проводить по воронке продаж максимальное количество покупателей. Кроме того, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики. REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии.

Зачем CRM-система в автосервисе и как ее внедрить

Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса. В нашей CRM вы можете хранить и пополнять информацию о клиентах, создавать сделки и контролировать процесс их заключения, добавлять нужные вам статусы, чтобы визуализировать процессы на канбан-доске.

crm что это и зачем

В работе сотруднику могут понадобиться справочники. Например, каталоги товаров, чтобы отследить, имеется ли вещь на складе, в каком количестве, когда планируется поставка, какая у нее сейчас цена. CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация. Рекомендуем посмотреть 5-минутное видео от продакт-менеджера Екатерины Шеленковой о том, что такое СRM, зачем и кому она нужна. Иногда заказчик готов платить за интеграцию, но не хочет погружаться в процессы.

Что такое и зачем нужна CRM

Клиент есть клиент, и не так важно, физическое это лицо или юридическое. Вы со своей стороны должны сделать все возможное, чтобы сделка удалась. CRM-система поможет контролировать взаимодействие с покупателями, выделить ключевых клиентов. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания. Коллаборационные CRM делают акцент на сборе обратной связи от клиентов по различным каналам связи.

CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ клиентов и повышение удовлетворенности на 47%. В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами. CRM подходит для крупных ритейлеров, а также малого и среднего бизнеса.

CRM не подойдет, если:

Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и если да, то какую выбрать. Программа поможет автоматизировать большинство процессов. Например, можно сегментировать клиентов по разным параметрам и делать персонализированные предложения каждой группе пользователей.

crm что это и зачем

OkoCRM пылесосит все каналы, по которым приходят клиенты. Сайт, соцсети, мессенджеры, телефония, сделки и проекты внутри одного окна. CRM фиксирует каждый шаг сотрудников, вы всегда знаете, сколько времени сотрудник провел на рабочем месте, сколько звонков и встреч он совершил, какова сумма его продаж и т.д. Возможность работать с API-интерфейсом, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Какую из готовых CRM-систем можно выбрать

Не забудьте изучить тарифы, адаптацию на мобильную версию, синхронизацию с другими системами, например, бухгалтерского учета. Выбирайте CRM, где можно добавлять или удалять функции на рабочей панели. Пусть в CRM поработают сотрудники и скажут, что им нравится, а что нет. Автоматизация бизнес-процессов — отправляет рекламные сообщения, меняет данные о товарах, напоминает клиентам и сотрудникам о важных событиях. CRM нужна для оперативной связи и фиксации хронологии общения с клиентом.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *